Straatnotes geeft inzicht in de stad
In Amsterdam zijn straatcoaches de ogen en oren op straat. Met de informatie die zij ophalen kan de gemeente diverse interventies tijdig inzetten. Maar er waren zorgen: notities werden op de eigen telefoons bijgehouden, naar elkaar gemaild, overgetypt in documenten en vervolgens weer doorgemaild naar diverse ontvangers in de gemeente.
Sjoukje Alta, stadsdeelsecretaris van Stadsdeel Oost, besloot hier met Tiltshift verandering in te brengen.
Door ruim twee weken intensief met de coaches mee te lopen konden we zelf ervaren hoe het is om op een groep af te stappen en waarom je pas om de hoek je bevindingen noteert. En hoe vervelend en tijdrovend het is om aantekeningen aan het eind van de dienst, midden in de nacht, nog ‘netjes’ in te moeten voeren in verouderde systemen. Daar zat voor ons een haakje: een veilig en handige digitaal aantekeningenboekje, afgestemd op wat er op straat gebeurt. Zo werd Straatnotes geboren.
Met Straatnotes kan een notitie op straat al verrijkt worden. De gemeente houdt “kaartenbakken” bij voor bijvoorbeeld hotspots waarvoor tot een aanpak is besloten, zodat die eenvoudig bij een notitie kunnen worden getagd.
Deze kaartenbakken zorgen er ook voor dat er niet per ongeluk wordt getagd waarvoor de aanpak is verlopen. En dat informatie die getagd is ook kan worden gelakt zodra er geen aanpak meer loopt. Door bepaalde kleine handmatige stappen over te nemen in Straatnotes, zoals het versturen van mails, kunnen we ook zorgen dat er niet per ongeluk informatie wordt gedeeld met ontvangers die niet (meer) tot een convenant behoren, of informatie die niet langer mag worden gedeeld.
“Behalve dat de oplossing heel goed is heb ik ook met andere ogen naar ons proces kunnen kijken. Daar is het echt beter van geworden.”
Janneke Uitterhoeve, teamlead Jeugd en Veiligheid
Zo pakten we in drie maanden de grootste problemen rondom privacy en veiligheid van gevoelige informatie op en zorgden we voor goed zicht op welke informatie met wie en met welke grondslag gedeeld wordt. De straatcoaches kregen een hulpmiddel dat goed aansloot op hun werk, en ook de kwaliteit van de informatie nam fors toe, met als resultaat beter zicht op wat er op straat gebeurt.
“Scherp in intake, consciëntieus in uitvoering, verbetering van de praktijk en bovendien prettig om mee samen te werken.”
Sjoukje Alta, stadsdeelsecretaris stadsdeel Oost
Wil je meer weten over Straatnotes voor jouw gemeente?
Tijdens een vrijblijvend intake- en adviesgesprek bespreken we jouw situatie en hoe we daarbij kunnen helpen.