Geen stadspas, maar eenvoudige regelingen
De gemeente Zwolle wil dat haar inwoners meedoen aan de maatschappij: kunnen sporten, een museum kunnen bezoeken, of iets leuks kunnen doen met vrienden of familie. Voor mensen met een laag inkomen is dat niet altijd vanzelfsprekend. Voor die mensen heeft Zwolle het participatiefonds. Maar niet iedereen die daar recht op heeft, maakt daar ook gebruik van. Dat kan beter. Tiltshift ging ermee aan de slag.
Toen Matthijs bij Zwolle begon, was er al een oplossing vastgelegd: het participatiefonds moest plaats maken voor een stadspas. Dat was ook zijn opdracht: werk de details rondom de pas uit en implementeer het.
“In zekere zin was er geen logisch riedeltje waarom zo’n pas bij zou dragen aan de doelstellingen van de gemeente. De rationale noem ik dat. Dus: kan ik jou in drie zinnen uitleggen waarom dit een goed idee is? In Zwolle ontbrak dat.”
Matthijs
Dus doken wij in de cijfers, spraken met ervaringsdeskundigen en brachten het participatiefonds in kaart. Zo ontdekten we dat het huidige systeem helemaal niet zo slecht werkt: een gemiddelde stadspas in andere Nederlandse gemeenten wordt niet meer gebruikt dan het participatiefonds in Zwolle.
In interviews met inwoners kwam bovendien naar voren dat een stadspas veel meer beperkingen heeft dan het participatiefonds. Zo vertelde een Zwollenaar dat hij het fonds gebruikt om zijn visvergunning mee te betalen. Iets dat met een stadspas praktisch onmogelijk zou zijn.
“Dat is precies waar dat participatiefonds voor bedoeld is. Het is de bedoeling dat deze man kan vissen. Dat-ie lekker met een vriend langs de waterkant zit, en niet eenzaam thuis op de bank.”
De bevindingen vanuit de praktijk verrasten de wethouder, die het op zijn beurt aan het college presenteerde. Daar werd de knoop doorgehakt en werd er definitief een streep gezet door de stadspas, ondanks dat het wel in het coalitieakkoord stond.
Met het schrappen van de plannen voor de stadspas, ontstond er ruimte voor een nieuwe focus: inzetten op een vereenvoudigen en toegankelijker maken van inkomensregelingen.
“In deze opdracht zit ik precies tussen beleid, techniek en uitvoering in. Kan ik het niet oplossen met uitvoering of techniek? Dan kan ik zeggen: we passen het beleid aan, zodat het wél kan! Dat vind ik de vetste projecten.”
Nu wordt dit aangepakt in drie sporen: de bestaande dienstverlening verbeteren, het beleid rondom de regelingen eenvoudiger maken en de innovatieve dienstverlening. Vanuit Tiltshift leverden wij de coördinatie om deze drie projecten in goede banen te leiden en op elkaar af te stemmen.
Ook aan de slag met betere dienstverlening?
Tijdens een vrijblijvend intake- en adviesgesprek bespreken we jouw situatie en hoe we daarbij kunnen helpen.